Nhằm đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số, Viện Tim Thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai khảo sát ý kiến người bệnh đối với các dịch vụ liên quan đến thủ tục hành chính bằng mã QR code kết hợp nền tảng Google Forms. Người bệnh chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh quét mã QR để tham gia khảo sát một cách nhanh chóng, thuận tiện. Nội dung khảo sát tập trung đánh giá khả năng tiếp cận dịch vụ, tính công khai, minh bạch, cơ sở vật chất, thái độ phục vụ của nhân viên và mức độ hài lòng chung. Dữ liệu khảo sát được hệ thống tự động tổng hợp và thống kê theo thời gian thực, hỗ trợ hiệu quả công tác quản lý, theo dõi và cải tiến chất lượng dịch vụ.

Việc ứng dụng mã QR code đã góp phần đổi mới phương thức lấy ý kiến người bệnh từ hình thức khảo sát giấy sang nền tảng số, phù hợp với định hướng chuyển đổi số của Ngành Y tế. Trong Quý II năm 2026, Viện Tim đã triển khai khảo sát đối với người bệnh sử dụng dịch vụ cấp Giấy nghỉ hưởng bảo hiểm xã hội tại Khoa Khám bệnh. Kết quả khảo sát ghi nhận mức độ hài lòng chung đạt 4,56/5 điểm, xếp loại “Rất hài lòng”; các tiêu chí về khả năng tiếp cận dịch vụ, công khai, minh bạch thông tin, cơ sở vật chất, thái độ phục vụ và kết quả cung cấp dịch vụ đều được người bệnh đánh giá tích cực. Đồng thời, giải pháp này giúp giảm sử dụng phiếu giấy, tiết kiệm thời gian tổng hợp dữ liệu, tạo điều kiện thuận lợi để người bệnh phản hồi ý kiến, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ theo hướng hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người bệnh làm trung tâm.